船到港了，客户却说没收到通知？

船公司官网明明显示“已到港”，客户却说没收到提货通知，货在码头干等，一天几百块滞港费。这种情况并不少见，原因通常出在这几个环节。

一、船到港 ≠ 柜子已卸下

船公司官网的“已到港”只代表船舶靠岸，不代表集装箱已经卸到码头堆场。如果码头拥堵，柜子可能还在船上排队卸货，客户当然收不到提货通知。建议让客户用提单号在船公司官网查询“集装箱状态”，确认是“可提”还是“待卸”。

二、目的港提货通知不是自动发的

很多收货人以为船到港后码头会自动通知，其实不然。提货通知需要收货人主动联系目的港代理、船公司或货代获取。建议客户直接联系订舱货代，索要目的港代理联系方式，主动询问提货流程。

三、联系方式有误或通知被拦截

收货人的邮箱、电话如果填错，或者船公司/代理的邮件被归为垃圾邮件，通知根本收不到。建议客户核对订舱时留的联系方式是否正确，并检查邮箱垃圾箱。

四、拼箱货的提货通知不是船公司发的

拼箱（LCL）货物到港后，通知是由拼箱公司（货代）发出的，不是船公司。收货人需要联系发货人，确认是哪家拼箱公司，直接找他们换单提货。

五、清关未完成，码头不放行

如果货物已经卸到堆场，但收货人未完成清关、缴税，或者单证不齐，码头不会主动通知提货。建议客户提前备好商业发票、装箱单、提单、原产地证等文件，到港前完成清关预审。

六、怎么办？三步解决

查状态：用提单号在船公司官网或第三方平台（如MarineTraffic）查询集装箱最新状态，确认是否“可提”。

找对人：联系货代或目的港代理，确认提货流程和所需文件。

主动提：清关完成后，直接预约拖车去码头提柜，不要等通知。

海运流程中，“船到港”只是第一步。客户没收到通知，不代表货没到。主动查状态、找对人、早清关，柜子才能顺利提出来。如有疑问，欢迎咨询普升物流。

https://v.douyin.com/afdTdRiJIMk/